Lorsque vous rencontrez des difficultés avec un terminal SumUp qui refuse les paiements sans contact, il est essentiel d'agir rapidement pour maintenir la fluidité de vos transactions. Voici plusieurs étapes concrètes à suivre pour résoudre ce problème.
Vérifier la connexion Internet
Le premier point à vérifier est la connexion Internet de votre terminal. Un terminal SumUp a besoin d'une connexion stable pour traiter les paiements. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi ou 4G fiable. Si besoin, redémarrez le terminal ou le routeur pour réinitialiser la connexion.
Tester avec un autre mode de paiement
Avant de conclure que le problème concerne uniquement le paiement sans contact, essayez d'autres méthodes de paiement, comme les paiements par carte bancaire en insérant la carte dans le terminal. Cela vous permettra de déterminer s'il s'agit d'un souci général de traitement des paiements ou spécifiquement lié à la fonctionnalité sans contact.
Vérifier les mises à jour logicielles
Assurez-vous que votre terminal SumUp dispose de la dernière version du logiciel. Pour cela, vérifiez dans les paramètres de l'appareil si des mises à jour sont disponibles. Les applications non mises à jour peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité, affectant ainsi le processus de paiement sans contact.
Inspecter la carte du client
Il est également important de s'assurer que la carte utilisée par le client pour le paiement sans contact est valide et en bon état. Vérifiez si la carte présente des signes d'usure ou d'endommagement, et assurez-vous que la fonction sans contact est activée sur la carte. Si le client a une autre carte, demandez-lui de l'essayer pour voir si elle fonctionne mieux.
Consulter le support client de SumUp
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, il est recommandé de contacter le service client de SumUp. Préparez les informations concernant votre appareil et les détails des transactions échouées. Le support pourra vous fournir une assistance spécifique et explorer des solutions potentielles à votre problème.
Tableau récapitulatif des solutions
| Étape | Description |
|---|---|
| 1. Vérifier la connexion Internet | Confirmer que le terminal est connecté à un réseau stable. |
| 2. Tester avec un autre mode de paiement | Essayer le paiement par carte en mode insertion. |
| 3. Vérifier les mises à jour logicielles | Assurer que l'appareil utilise la dernière version du logiciel. |
| 4. Inspecter la carte du client | Vérifier la validité et l'état de la carte utilisée. |
| 5. Consulter le support client de SumUp | Contacter le service client pour une assistance approfondie. |
Prévenir les problèmes futurs
Pour réduire les risques que ce type de problème se reproduise, voici quelques conseils pratiques. Assurez-vous de toujours garder le terminal correctement chargé et à jour. Formez votre personnel aux meilleures pratiques d'utilisation des terminaux de paiement afin qu'ils soient capables de détecter rapidement des problèmes similaires et d’agir en conséquence. Une formation adéquate permet non seulement de résoudre des problèmes techniques, mais contribue également à une expérience client plus fluide.
FAQ
Pourquoi mon terminal SumUp ne reconnaît-il pas certains paiements sans contact ?
Cela peut être dû à une carte endommagée, à un problème de connexion ou à une mise à jour logicielle manquante.
Comment savoir si mon terminal SumUp est à jour ?
Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de votre terminal, où vous trouverez des options pour installer les mises à jour.
Que faire si le problème persiste après avoir contacté le support SumUp ?
Demandez à SumUp de remplacer le matériel ou de procéder à un diagnostic technique plus avancé.
Le terminal SumUp peut-il refuser des paiements à cause de la carte du client ?
Oui, si la carte du client est endommagée ou si la fonction sans contact n'est pas activée, cela peut entraîner des refus de paiement.
Y a-t-il des frais associés aux paiements sans contact avec SumUp ?
SumUp applique des frais standard sur toutes les transactions, mais il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour les paiements sans contact.
